Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Loja Prêmio, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.
Como solicitar: Envie um e-mail para contatopremiocombr@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo da desistência.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte:

Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para entrar em contato.
Análise: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito para o e-mail contatopremiocombr@gmail.com.
Resolução: Após a análise (prazo de até 5 dias úteis), se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso total sem custos extras para você.

3. Procedimento de Envio

Após a aprovação da sua solicitação por e-mail, você receberá as instruções para postagem. O produto deverá ser enviado para o nosso centro de distribuição:

Destinatário: Loja Prêmio Endereço: Rua Bandeira Paulista, 662 – Jardim Paulista, São Paulo - SP CEP: 04532-010

4. Opções de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto em nossa sede.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
Vale-Compra: Se preferir, você pode optar por um crédito para utilizar em novas compras no site www.premiocombr.club.

5. Itens Personalizados

Atenção: Produtos que foram personalizados (como camisas com nome e número específicos) não podem ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, uma vez que foram fabricados exclusivamente para o cliente. A troca só será efetuada em caso de erro de fabricação ou defeito no material.

6. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou tirar dúvidas:

E-mail: contatopremiocombr@gmail.com
Site: www.premiocombr.club